هر زمان که یک سازمان درگیر تغییرات اساسی شود، انتظار می‌رود که سازمان چالش‌ها و مشکلات مختلفی را تجربه کند. تحول دیجیتال در یک سازمان نیز ازین قاعده مستثنی نیست و اگر تغییر و تحولات لازم برای دیجیتالی شدن به آرامی و به شکل اصولی اتفاق نیفتد، در نهایت شاهد بروز چالش‌های مختلف در سازمان خواهیم بود. در همین راستا تصمیم گرفتیم در این مقاله از ایریسا مگ به بررسی چالش های احتمالی دیجیتالی شدن یک سازمان بپردازیم و راهکارهای مواجه با این چالش ها را نیز به شما ارائه دهیم. پس تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.
برخی از رایج‌ترین چالش های تحول دیجیتال که یک سازمان ممکن است در هنگام تلاش برای دیجیتالی شدن با آنها مواجه می‌شود، عبارت‌اند از:
1. فقدان استراتژی مدیریت تغییر سازمانی
به طور کلی مدیریت تغییر سازمانی یا OCM یک رویکرد سازمان یافته است که از آن برای مدیریت تغییرات در یک سازمان و هدایت تغییرات سازمانی به سمت یک راه حل مناسب استفاده می‌شود. در بحث تحول دیجیتال نیز این استراتژی باید برای مدیریت تغییرات سازمانی در راستای پیاده‌سازی تحول دیجیتال در سازمان طراحی و اجرا شود. داشتن یک استراتژی مدیریت تغییر سازمانی قوی و مؤثر برای موفقیت در زمینه تحول دیجیتال حیاتی است و نبود آن می‌تواند روی فرایند دیجیتالی شدن سازمان تاثیر منفی بگذارد و همین امر یکی از اصلی‌ترین دلایل شکست فعالیت‌های تحول دیجیتال در یک سازمان می‌شود.
برای مقابله با این چالش، سازمان‌ها باید استراتژی‌های مدیریت تغییر را با توجه به اهداف کسب‌وکار و نیازهای سازمان تدوین کرده و آنها را به‌طور مداوم ارزیابی و به‌روزرسانی کرد. همچنین، ایجاد تیم‌های مدیریت تغییر و ارتقاء دانش و تخصص‌های مدیریت تغییر در سازمان نیز از جمله اقدامات مهم در مدیریت فقدان استراتژی مدیریت تغییر سازمانی است.
| بیشتر بخوانید: تعریف تحول دیجیتال یا دیجیتالی شدن فرایندهای کسب و کار چیست؟ |
2. نداشتن تخصص کافی در زمینه تحول دیجیتال
یکی دیگر از چالش های اصلی تحول دیجیتال در سازمان، نداشتن تخصص است. چراکه تحول دیجیتال یک موضوع نسبتاً نوپا و بسیار تخصصی است که قرار است کل سازمان و فعالیت‌های در جریان آن را تحت تاثیر قرار دهد و باتوجه‌به پیچیدگی‌هایی که در استراتژی‌های تحول دیجیتال دیده می‌شود، اگر نفراتی که قصد پیاده‌سازی آن را در سازمان دارند از مهارت و دانش و تخصص کافی در این زمینه برخوردار نباشند، به طور قطع در طول اجرای آنها با مشکل مواجه خواهند شد.
برای مقابله با این محدودیت، سازمان‌ها باید به‌طور جدی به توسعه تخصص کارکنان خود در زمینه تحول دیجیتال پرداخته و برنامه‌های آموزشی مناسب را برای تقویت دانش و مهارت‌های مورد نیاز طراحی و اجرا کنند. همچنین، استخدام افراد با تخصص‌های مورد نیاز، همکاری با مشاوران و کارشناسان خارجی و ایجاد محیط‌های یادگیری و تجربه‌سازی می‌تواند به افزایش تخصص کارکنان و مدیریت نداشتن تخصص کافی در زمینه تحول دیجیتال کمک کند.
3. مقاومت داخلی در برابر تغییر
تغییرات، به ویژه تغییرات بزرگ، می‌تواند باعث ایجاد احساس ناراحتی و استرس در افراد شود و تحول دیجیتال در سازمان نیز به طور قطع یک تغییر بزرگ و بنیادی است. به همین دلیل مقاومت پرسنل در برابر تغییرات مرتبط با پیاده‌سازی تحول دیجیتال در سازمان، یکی از چالش‌های رایجی است که در طول فرایند تحول دیجیتال در سازمان‌ها با آن مواجه خواهیم شد. هنگامی که سازمان‌ها به سوی مدرنیزه کردن فرایندها و پذیرش فناوری‌های دیجیتال پیش می‌روند، ممکن است با مقاومت پرسنل مواجه شوند. این مقاومت ممکن است بنا به دلایل مختلفی صورت پذیر که آماده نبودن فرهنگ سازمانی برای پذیرش تغییر، نداشتن دانش کافی درباره تحول دیجیتال، خو گرفتن با وضعیت فعلی، نگرانی بابت اثرات تغییرات روی محیط کاری و ترس از ناشناخته‌ها برخی از این دلایل هستند. بهترین راه برای مقابله با این چالش، درگیر نگه داشتن کارمندان در کل فرایند و شفاف بودن با آنها است.
برای مقابله با مقاومت پرسنل در برابر تغییرات مرتبط با پیاده‌سازی تحول دیجیتال، سازمان‌ها باید از ابتدا به کارکنان خود اطلاع‌رسانی کنند و مزایا و اهمیت تحول دیجیتال را به آنها توضیح دهند. همچنین، ایجاد فرهنگ سازمانی مناسب، ارتقاء دانش و تخصص کارکنان در زمینه فناوری‌های دیجیتال، انجام آموزش‌های مداوم و حمایت از کارکنان در فرایند تغییر، به‌ویژه از طریق تشکیل تیم‌های مشارکتی، از اقدامات موثر برای مدیریت و کاهش مقاومت پرسنل در برابر تغییرات است.
| بیشتر بخوانید: چرا تحول دیجیتال با شکست مواجه می‌شود؟ |
4. نگرانی های امنیتی
تحول دیجیتال، با به‌کارگیری فناوری‌های پیشرفته مانند ابر‌محاسبات، اینترنت اشیا، هوش مصنوعی، اتوماسیون و… امکانات بیشتری را برای سازمان‌ها ایجاد کرده است. اما این تحول تهدیدات امنیتی بسیاری را نیز با خود به همراه دارد. تهدیدهای امنیتی در زمینه تحول دیجیتال شامل حملات نفوذ، رمزنگاری‌های مخرب، کلاهبرداری‌های اینترنتی، نقض حریم خصوصی و حملات DDoS می‌شوند. همچنین، تهدیدات داخلی نیز ممکن است توسط کارکنان و یا شرکای تجاری برای دستیابی به اطلاعات حساس و سرقت اطلاعات از داخل سازمان به کار گرفته شوند.
برای مقابله با این تهدیدات، سازمان‌ها باید از استراتژی‌ها و راهکارهای امنیتی قوی استفاده نموده، کارکنان را آموزش داده و از تکنولوژی‌های مدرن امنیتی بهره‌مند شوند. همچنین، سازمان‌ها نیازمند ایجاد یک فرهنگ امنیتی در سازمان هستند تا همه اعضای تیم به اهمیت حفظ امنیت اطلاعات حساس پی ببرند و بدین ترتیب از تهدیدات امنیتی محتمل پیشگیری کنند.
5. محدودیت بودجه
یکی دیگر از چالش های تحول دیجیتال، هزینه‌های بالای آن است. هنگامی که یک سازمان قصد دارد به سمت تحول دیجیتال حرکت کند، نیاز به سرمایه‌گذاری در تکنولوژی‌ها، نرم‌افزارها، زیرساخت‌ها، آموزش‌ها و منابع انسانی دارد. محدودیت بودجه می‌تواند به دلیل عدم تخصیص منابع کافی به پروژه‌های تحول دیجیتال، ننداشتن بودجه‌بندی درست یا محدودیت‌های مالی در سازمان ایجاد شود. این محدودیت ممکن است باعث تعطیلی یا تأخیر در اجرای پروژه‌ها، کاهش کیفیت خدمات، انحصاری شدن پروژه‌ها بر اساس اولویت‌ها و حتی لغو پروژه‌های مهم شود.
برای مدیریت محدودیت بودجه در تحول دیجیتال، سازمان‌ها باید به‌طور دقیق و با دقت بودجه‌بندی کرده، هزینه‌ها را مطابق با اولویت‌ها و نیازهای کسب‌وکار تنظیم نموده و از روش‌های بهینه‌سازی هزینه‌ها و استفاده از منابع بهینه برای اجرای پروژه‌های تحول دیجیتال استفاده کنند. همچنین، مدیریت ریسک‌های مالی و تحلیل درباره هزینه‌ها و چگونگی سودآوری پروژه‌ها نیز از جمله اقدامات مهم در مقابله با محدودیت بودجه در تحول دیجیتال هستند.
پیاده‌سازی تحول دیجیتال در سازمان‌ها با چالش‌های متعددی همراه است. با وجود این چالش‌ها، تحول دیجیتال نقطه عطفی است که سازمان‌ها باید به آن توجه کنند و به‌طور جدی به مدیریت و حل مشکلات احتمالی مرتبط با آن پرداخته و برنامه‌ها و راهکارهای انعطاف‌پذیر برای اجرای موفق آن تدوین کنند. امیدواریم که این مقاله برای شما مفید بوده باشد.