امروزه تحول دیجیتال یکی از ارکان اصلی موفقیت یک کسب‌وکار محسوب می‌شود و کسب‌وکارها باید بتوانند همسو با تغییر و تحولات سریع دیجیتال پیش بروند. با این حال، شاهد این موضوع هستیم که بسیاری از تحولات دیجیتال کسب‌وکارها شکست می‌خورند. شکست تحول دیجیتال در یک سازمان دلایل مختلفی را می‌تواند داشته و لازم است که برای جلوگیری از داشتن تجربه‌ای مشابه، با این دلایل آشنا بوده و برای مقابله با آنها نیز راهکار مناسبی در نظر گرفته شود. در همین راستا در این مقاله از ایریسا مگ تصمیم گرفتیم به بررسی دلایل شکست تحول دیجیتال در سازمان پرداخته و در ادامه راهکار مناسب برای مقابله با آنها را ارائه دهیم. پس تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.
در این مقاله به بررسی موضوعات زیر می‌پردازیم:
تحول دیجیتال چیست؟
تحول دیجیتال به معنای استفاده از فناوری‌های دیجیتال در یک کسب‌وکار است. این کار به‌منظور ایجاد فرایندهای تجاری جدید یا بهبود فرایندهای در جریان صورت می‌گیرد و اساساً قرار است نحوه عملکرد یک کسب‌وکار و ارزش‌های آن را تغییر دهد. به عبارت ساده‌تر، تحول دیجیتال به کسب‌وکارها کمک می‌کنند که در عصر دیجیتال حاضر در صحنه رقابت باقی بمانند. تحول دیجیتال با بهره‌گیری از فناوری‌های مختلفی مثل اینترنت، ابر، گردشگری، هوش مصنوعی و داده‌کاوی، امکانات جدیدی را برای ارتباطات، تجارت و خدمات فراهم می‌کند. این تحول می‌تواند به عنوان یک فرصت عظیم برای بهبود کیفیت زندگی و رشد اقتصادی در سطح جهانی در نظر گرفته شود، اما همچنین می‌تواند چالش‌هایی برای جوامع و سازمان‌ها با خود بیاورد.
| بیشتر بخوانید: تعریف تحول دیجیتال یا دیجیتالی شدن فرایندهای کسب و کار چیست؟ |
دلایل شکست تحول دیجیتال
شکست تحول دیجیتال می‌تواند بنا به دلایل مختلفی رخ دهد که در ادامه به معرفی برخی از اصلی‌ترین دلایل آن می‌پردازیم:
1. عدم وجود استراتژی و تعیین اهداف دیجیتال
به طور معمول کسب‌وکارهای مختلف بدون داشتن درک کامل از آنچه که قرار است در راستای تحول دیجیتال رخ دهد، پا در مسیر تحول دیجیتال می‌گذارند و همین موضوع نیز باعث شکت تحول دیجیتال آنها می‌شود. در مسیر دیجیتالی شدن لازم است که در ابتدا به شناخت کافی درباره مشکلات موجود در سازمان رسیده و سپس برای کسب‌وکارتان اهداف تجاری مشخص و دقیقی را تعریف کنید. در نهایت نیز با آماده‌سازی یک نقشه راه تعیین نمایید که قصد دارید با چه استراتژی در مسیر دیجیتالی شدن گام بردارید.
2. نداشتن تخصص و عدم استخدام افراد دارای استعداد
تحول دیجیتال در هر سازمانی به طور مستقیم با افراد سروکار دارد و نفراتی باید حضور داشته باشند که بتوانند فرایندهای دیجیتالی شدن را در سازمان پیاده‌سازی کنند. اما متاسفانه بسیاری از کسب‌وکار بر این باور هستند که می‌توانند با استفاده از کارکنان فعلی خود وارد این مسیر شوند و همین موضوع نیز باعث شکست تحول دیجیتال آنها می‌شود. عموماً کسب‌وکارها مختلف نیاز دارند که افراد متخصص و باتجربه در زمینه تحول دیجیتال را استخدام کنند تا مسیر مطمئن‌تری را پیش رو داشته باشند.
3. عدم درک نیازهای مشتری
هر تغییر و تحولی که در یک کسب‌وکار رخ می‌دهد باید در راستای جلب رضایت مشتریان باشد در غیر این صورت با شکست مواجه می‌شود. در واقع مدیران یک مجموعه باید به درک روشنی درباره نیازها و انتظارات در حال تغییر مشتریان خود رسیده و باتوجه‌به آنها اهداف خود را مشخص نمایند. دریافت بازخورد از مشتریان در این زمینه می‌تواند بسیار کمک‌کننده بوده و از شکست تحول دیجیتال یک سازمان به شکلی مناسب جلوگیری نماید.
4. در نظر نگرفتن فرهنگ سازمانی
هدف‌گذاری، مشخص نمودن نقشه راه و در نهایت نیز پیاده‌سازی فرایندهای تحول دیجیتال در یک کسب‌وکار تنها بخش ابتدایی دیجیتالی شدن محسوب می‌شوند که به خودی خود نیز نمی‌توانند نتیجه بخش باشند. برای جلوگیری از شکست تحول دیجیتال در یک کسب‌وکار لازم است تمامی مدیران و کارکنان بتوانند فناوری‌ها، راه‌حل‌ها و روش‌های جدیدی که در راستای تحول دیجیتال مورد استفاده قرار می‌گیرند را به‌خوبی درک کنند. در غیر این صورت، اجرای قوانین و هنجارهای جدید در مجموعه تقریباً غیرممکن بوده و نهایتاً به شکست تحول دیجیتال منجر می‌شود.
5. رسیدن به نقطه فرسودگی دیجیتال
فرسودگی دیجیتال موضوعی چالش‌برنگیز است که به‌عنوان یک سد در مسیر تصمیم‌گیری قرار می‌گیرد و این موضوع بیش از هر وقت دیگری در هنگام پیاده‌سازی تحولات دیجیتال در مقیاس بزرگ قابل مشاهده خواهد بود. چراکه عموماً تحولات دیجیتال بزرگ به صرف زمان، انرژی و منابع انسانی زیادی نیاز دارند و این موضوع می‌تواند باعث بروز فرسودگی دیجیتال در سازمان و در نتیجه آن شکست تحول دیجیتال در سازمان شود.
| بیشتر بخوانید: هویت دیجیتال چیست؟ |
6. عدم توانایی استفاده از ابزارها و فناوری‌های جدید
باوجود درک اهمیت استفاده از فناوری در سازمان‌ها، بسیاری از کسب‌وکارها به دلایل مختلفی از جمله تغییر انتظارات مصرف‌کننده، هنجارهای چالش‌برانگیز و فشارهای سازمان‌های بالادست و… امکان استفاده از این فناوری‌ها را ندارند. همین موضوع نیز باعث بروز مشکلات بسیاری در فرایند تحول دیجیتال در سازمان شده و حتی می‌تواند منجر به شکست تحول دیجیتال نیز شود.
7. افزایش نگرانی‌های امنیتی داخلی
امنیت یکی از دغدغه‌های اصلی کسب‌وکارهای مختلف است و به همین دلیل است که از برنامه‌ها و فناوری‌های روز دنیا برای رشد کسب‌وکار خود استفاده می‌کنند. در واقع اگر یک مجموعه در بحث‌های امنیتی متناسب با فناوری‌های روز دنیا پیش نرود، ممکن است شاهد نقض امنیت اطلاعات و بروز مشکلات امنیت اطلاعات در سازمان خود باشد. به همین دلیل مدیران هر سازمانی باید با ایجاد یک زیرساخت امنیتی مستحکم تحول دیجیتال را وارد مجموعه خود کرده و در یک چهارچوب امنیتی قوی در مسیر دیجیتالی شدن گام بردارد. در غیر این صورت، ممکن است با شکست در تحول دیجیتال مواجه شود.
تحول دیجیتال یکی از مهم‌ترین اقداماتی است که کسب‌وکارهای مختلف باید در راستای افزایش بهره‌وری و بهبود عملکرد خود داشته باشند. اما موضوعی که باید به آن توجه داشته باشید این است که تاکنون کسب‌وکارهای زیادی برای پیاده‌سازی تغییر و تحولات دیجیتال در سازمان خود تلاش کرده‌اند اما در نهایت به دلیل عدم توجه به دلایل شکست تحول دیجیتال نتوانسته‌اند در این زمینه به موفقیتی دست پیدا کنند. به همین دلیل نیز در این مقاله تلاش کرده‌ایم تا برخی از مهم‌ترین دلایل شکست تحول دیجیتال را معرفی کنیم تا بتوانید باتوجه‌به آنها عملکرد بهتری را در زمینه دیجیتالی شدن داشته باشید.