سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (IS-SUITE CRM)

راهکار مدیریت ارتباط با مشتریان (Is-Suite Crm)

راهکار IRISA IS-Suite مجموعه کامل از سیستم های کاربردی می باشد که امکان مدیریت تمامی فرآیندها در حیطه های بازرگانی، مالی، منابع انسانی و تولید را فراهم می آورد. این راهکار حاصل تجمیع بهترین تجربه های (Best Practices) شرکت ایریسا در طول دو دهه ارائه خدمات در صنایع مختلف از جمله صنعت فولاد است. با توجه به اجرایی شدن این راهکار در بسیاری از صنایع بزرگ کشور و پشتیبانی مکانیزه این سیستم ها از فرآیندهای اجرایی و عملیاتی سازمان، لزوم مدیریت ارتباط و تعاملات مشتریان با سازمان اهمیت ویژه ای خواهد داشت.سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان شامل یک بانک اطلاعاتی حاوی اطلاعات مربوط به مشتریان سازمان است که مدیریت و کارکنان فروش یا خدمات سازمان به کمک آن می‌توانند، نیازهای مشتریان خود را با محصولات خود تطبیق دهند، نیازهای خدماتی آنها را یادآور شوند و یا بتوانند مدیریتی صحیح بر زمان داشته باشد. بر اساس مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری، اطلاعات مشتریان یک سازمان یا یک بنگاه اقتصادی، به طور کامل و یکسان در اختیار تمامی بخشهای مرتبط با مشتری قرار داده می شود. در همین راستا، بخش بازاریابی در هر شرکت با تلاشی سازمان یافته می بایست در جهت جمع آوری و سازماندهی اطلاعات مشتریان داخل مجموعه فعالیت کند. واحد فروش از این اطلاعات برای تماس با مشتری و ارائه خدمات و کالا و اخذ بازخورد آنها استفاده می کند. اطلاعات این سیستم که گنجینه ارزشمندی برای مدیران ارشد جهت تصمیم ‌گیری‌های کلان سازمان است، با ایجاد یکپارچگی کامل با سیستم های مرتبط و با ایجاد فرآیندهای کاملاً مکانیزه و اعمال کنترلهای خودکار، از بروز خطای نیروی انسانی جلوگیری می نماید.