امروزه همه به این باور رسیده‌اند که ورود به حوزه تحول دیجیتال یک اصل حیاتی برای موفقیت همه کسب و کارها به شمار می‌رود. البته دیجیتالی شدن یک مسیر طولانی و پر پیچ و خم است اما اگر می‌خواهید از مزایای تحول دیجیتال مثل صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها، افزایش درآمد، بهبود کارایی و… در کسب و کار خود بهره‌مند شوید، باید وارد این مسیر شوید. در این مقاله از ایریسا مگ تصمیم داریم به بررسی 10 مزیت تحول دیجیتال برای کسب و کارها بپردازیم تا بتوانید با شناخت بهتری درباره فرایند دیجیتالی شدن و تاثیری که می‌تواند روی کسب و کارتان داشته باشد، پای در مسیر تحول دیجیتال بگذارید. پس اگر قصد آشنایی با مزایای تحول دیجیتال دارید تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.
در این مقاله به بررسی موضوعات زیر می‌پردازیم:
تحول دیجیتال چیست؟
تحول دیجیتال یا دیجیتالی شدن به معنای استفاده از فناوری‌های دیجیتال به‌منظور تغییر مدل کسب و کار است. در نتیجه این اقدام نحوه عملکرد کسب و کار به‌طور کامل دستخوش تغییرات شده و این موضوع روی نحوه انجام فعالیت‌ها و درآمد تاثیر مستقیم دارد. در واقع تحول دیجیتال را می‌توان فرایند حرکت یک کسب و کار به سمت تبدیل به یک کسب و کار دیجیتال دانست که طی آن تمامی مدل‌های کسب و کار قدیمی با فناوری‌های دیجیتال جدید جایگزین می‌شوند. این اقدام مزایای زیادی را می‌تواند برای کسب و کارها داشته و به‌نوعی منجر به بقای آنها در بازار رقابتی فعلی خواهد شد. در ادامه به بررسی برخی از اصلی‌ترین مزایای تحول دیجیتال می‌پردازیم تا متوجه نقش پررنگ آن در موفقیت کسب و کارهای مدرن شوید.
| بیشتر بخوانید: تعریف تحول دیجیتال یا دیجیتالی شدن فرایندهای کسب و کار چیست؟ |
مزایای دیجیتالی شدن کسب و کار
با پیوستن به جرگه کسب و کارهای فعال در زمینه تحول دیجیتال می‌توانید موفقیت کسب و کار خودتان را تضمین کنید. برخی از اصلی‌ترین مزیت‌های تحول دیجیتال در کسب و کار عبارتند از:
1. افزایش رضایت مشتری
هدف اصلی هر کسب و کاری جلب رضایت مشتریان است. در واقع کسب و کاری می‌تواند از رقبای خود سبقت بگیرد که عملکرد بهتری را در خصوص ارائه خدمات یا محصولات خود و کسب رضایت مشتریان داشته باشد. مشتریان نیز به دنبال خدماتی هستند که بتوانند به بهترین نحو ممکن نیازهای فردی آنها را برآورده نمایند. یکی از اصلی‌ترین مزیت‌های تحول دیجیتال نیز این است که شرایطی را فراهم می‌کند تا شما بتوانید با استفاده از ابزارها و استراتژی‌های دیجیتال شرایطی را فراهم کنید که همه چیز به صورت خودکار اتفاق بیفتد و مشتریان شما مجبور نباشند برای دریافت کوچک‌ترین خدمات مثل دریافت دسترسی، به روزرسانی، فعالسازی یا غیرفعالسازی یک نرم افزار و… با انسان‌ها سروکار داشته باشند. این اقدامات به صورت مستقیم می‌تواند منجر به افزایش میزان رضایت مشتریان شما شوند.
2. دستیابی به بینش داده محور
یکی از مهم‌ترین مزایای تحول دیجیتال این است که به شما کمک می‌کند تا بتوانید به داده‌هایی که می‌توانند به یک بینش عملی و درآمدزا برای کسب و کارتان منتهی شوند را جمع‌آوری کرده و مورد تجزیه و تحلیل قرار دهید. در گذشته و پیش از روی کار آمدن بحث تحول دیجیتال به طور معمول داده‌های شما روی چندین پلتفرم مجزا پراکنده شده بودند یا حتی ممکن بود اصلاً برای جمع آوری داده‌ها هیچ اقدامی نکرده باشید. اما دیجیتالی شدن باعث می‌شود تا داده‌ها به شکلی دقیق جمع‌آوری و ذخیره شوند تا در نهایت بتوانید با استفاده از ابزارهای مناسب آنها را تجزیه و تحلیل کرده و به اطلاعاتی مناسب برای تصمیم‌گیری آگاهانه درباره عملکرد کسب و کار خود تبدیل کنید.
3. امکان کسب درآمد از نرم افزار
امروزه همه مدیران کسب و کارهای کوچک و بزرگ متوجه این موضوع شده‌اند که باید رویکرد محصول محور خود را به رویکرد نرم افزار محور تغییر دهند. در واقع اگر شما به دنبال یک روش بسیار مناسب برای بازگشت سرمایه هستید، قطعاً باید به سمت کسب درآمد از نرم افزار رو بیاورید. خوشبختانه تحول دیجیتال امکان کسب درآمد از نرم افزار را فراهم می‌کند. در همین راستا شما باید از نرم افزارهای مدیریتی موجود در بازار استفاده کرده و سعی کنید یک چارچوب دیجیتال برای تغییر نرم افزار شرکت خود ایجاد نمایید تا بتوانید به یک روش جدید با مشتریان خود در ارتباط بوده و به آنها خدمت‌رسانی کنید.
| بیشتر بخوانید: چگونه تحول دیجیتال را شروع کنیم؟ |
4. بهبود تجربه کاربری
شرکت‌هایی که به دنبال ارزش آفرینی هستند معمولاً به این موضوع رسیده‌اند که تنها در حال ارائه یک محصول یا خدمت به مشتریان خود نیستند و در کنار آن در حال ارائه تجربیاتی جدید نیز به مشتریان هستند. مزیت دیگر تحول دیجیتال این است که شرایطی را فراهم می‌کند تا کسب و کارها بتوانند با استفاده از ابزارهای جدیدی مثل اتوماسیون، هوش مصنوعی و سایر ابزارهای دیجیتال تجربه‌های زیبا و منحصر بفردی را به مخاطبین خود ارائه دهند. هرچقدر که عملکرد بهتری در این زمینه داشته باشید، به مشتریان خود ثابت می‌کنید که شرکت به روزتری بوده و تسلط بیشتری روی بحث تحولات دیجیتال دارید.
5. افزایش همکاری‌ها و بهبود ارتباطات
اگر می‌خواهید در زمینه ارائه محصولات یا خدمات خود عملکرد مناسب‌تر و نوآورانه‌تری را داشته باشید باید با استفاده از یک پلتفرم دیجیتال همکاری‌ها و ارتباطات میان بخش‌های مختلف مجموعه خود را افزایش دهید. این امر سبب می‌شود تا سطح بهره‌وری، مسئولیت‌پذیری و خلاقیت در مجموعه افزایش پیدا کرده و تمامی افراد در تلاش باشند تا ایده‌های جدید و موثری را به یکدیگر ارائه دهند. بدین ترتیب شما به یک مزیت دیگر تحول دیجیتال دست پیدا می‌کنید که یک مزیت رقابتی ارزشمند برای شما به شمار می‌رود.
6. بهبود عملکرد کلی کسب و کار
امروزه بیشتر مدیران کسب و کارهای مختلف متوجه این واقعیت شده‌اند که اگر تحولات دیجیتال با همین روند و سرعت فعلی خود پیش برود، کسب و کارهایی می‌توانند بقای خود را حفظ کنند که از توانایی تغییر و انعطاف‌پذیری بالایی برخوردار هستند. چراکه محصولات و خدمات در حال تغییر بوده، جریان‌های درآمد قابل اعتماد قبلی نیز در حال از بین رفتن هستند و نیازهای مشتریان نیز با گذر زمان تغییر کرده است. در چنین شرایطی تنها استراتژی‌های درست تحول دیجیتال می‌تواند کسب و کار شما را قادر سازد تا چالش‌ها را پیش‌بینی کرده و راه‌حل‌های مناسب برای مواجه با آنها را شناسایی نمایید.
7. کاهش خطای انسانی
یکی دیگر از مزایای تحول دیجیتال این است که کسب و کارهایی که به استفاده از فرایندهای دیجیتال رو آورده‌اند می‌توانند با از بین بردن نیاز به حضور انسان‌ها برای انجام فعالیت‌ها، درصد بروز خطا انسانی را از بین می‌برد. بدین ترتیب فعالیت‌ها با دقت و سرعت بیشتری دنبال می‌شوند و احتمال بروز خطا به حداقل می‌رسد.
8. شکل‌گیری فرهنگ دیجیتال
مزیت دیگر دیجیتالی شدن، شکل‌گیری فرهنگ دیجیتال در سازمان است. در چنین شرایطی کارکنان شما متوجه این موضوع می‌شوند که دیجیتالی شدن تنها به ارائه خدمات بهتر به مشتریان منتهی نمی‌شود و در نهایت همه افراد درگیر در فعالیت‌ها از جمله خود آنها نیز از مزایای تحول دیجیتال در مجموعه خود بهره‌مند می‌شوند. در همین راستا شما باید برای شکل‌گیری هرچه بهتر فرهنگ تحول دیجیتال دار مجموعه خود تلاش کرده و روی آموزش‌های لازم برای دیجیتالی شدن کارکنان خود سرمایه‌گذاری کنید.
| بیشتر بخوانید: مراحل تحول دیجیتال در یک کسب و کار کدام‌اند؟ |
9. بهبود بهره‌وری عملیاتی
به طور کلی می‌توان گفت که کسب و کار دیجیتال معادل با کسب و کار کارآمد است. به همین دلیل مزیت دیگری که می‌توان برای تحول دیجیتال بیان کرد، افزایش بهره‌وری عملیاتی در یک مجموعه است. شما می‌توانید فرایندهایی که به‌صورت دستی و به شکلی نامرتب دنبال می‌شوند را خودکار کرده و بدین ترتیب هزینه‌های مربوط به این عملیات‌ها را به شکل مناسبی کاهش دهید. در کنار کاهش هزینه‌ها شما می‌تواند در زمان نیز صرفه‌جویی کنید.
10. آماده‌سازی کسب و کار برای رشد دیجیتال در آینده
و اما آخرین مزیت تحول دیجیتال که در این مقاله به آن پرداخته خواهد شد را می‌توان اصلی‌ترین مزیت نیز دانست. تحول دیجیتال یک اقدام اولیه است که شما باید برای رشد کسب و کار خود در آینده داشته باشید. در واقع بدون سرمایه‌گذاری روی بحث دیجیتالی شدن یک کسب و کار، شرکت شما خیلی زود از چرخه رقابت حذف خواهد شد. چراکه دیگر ورود به دنیای دیجیتال یک انتخاب اختیاری نیست و یک الزام است. امروزه بیش از هر زمان دیگری شاهد گسترش چشمگیر تحولات دیجیتال در صنایع مختلف هستیم و اگر شما نیز می‌خواهید در این مسیر زنده بمانید باید گام‌هایی را در راستای دیجیتالی شدن بردارید.
در این مقاله تلاش کردیم تا مزایای تحول دیجیتال برای کسب و کارهای مختلف را مورد بررسی قرار دهیم. بدین ترتیب شما می‌توانید به درک بهتری درباره نقش موثر دیجیتالی شدن در کسب و کار خود دست پیدا کرده و با قدرت بیشتری پای در این مسیر بگذارید. به طور قطع هرچقدر که عملکرد شما در زمینه دیجیتالی شدن بهتر باشد، شانس بیشتری برای دستیابی به مزیت‌های مختلف تحول دیجیتال خواهید داشت.