دنیای دیجیتال با سرعت بسیار بالایی در حال ظهور است و آن دسته از صاحبان کسب و کارهایی می‌توانند در رقابت با دیگر کسب و کارها به موفقیت دست پیدا کنند که بتوانند در بحث دیجیتالی شدن عملکرد بهتری را داشته باشند. در واقع تحول دیجیتال به یک مزیت رقابتی بسیار مهم تبدیل شده است و اگر کسب و کاری به خوبی برای تغییر و تحولات دیجیتالی آماده نشده باشند، شانسی برای موفقیت در بازار نخواهند داشت. باتوجه‌به نقشی که تحول دیجیتال می‌تواند روی موفقیت یک سازمان داشته باشد، تصمیم گرفتیم خروجی تحول دیجیتال در سازمان را در این مقاله از ایریسا مگ مورد بررسی قرار دهیم. پس تا انتهای این مقاله با ما همراه باشید.
در این مقاله به بررسی موضوعات زیر می‌پردازیم:
تحول دیجیتال در سازمان
باتوجه‌به پیشرفت‌های تکنولوژی اخیر، سازمان‌ها مجبور هستند که خودشان را با این تغییرات وقف داده و هم راستا با این تغییرات پیش بروند. همین امر نیز سبب بروز تغییر و تحولات بسیار گسترده‌ای در سازوکار سازمان‌ها و کسب و کارهای مختلف شده است. این تغییر و تحولات معمولاً تحت عنوان تحول دیجیتال در سازمان رخ می‌دهد و منجر به بروز تغییرات اساسی در نحوه کار سازمان‌ها و ساختار فرهنگی آن می‌شود. سازمان‌هایی که بتوانند در این زمینه عملکرد مناسبی را داشته باشند، می‌توانند از رقبای خود در بازار سبقت گرفته و موفقیت‌های بیشتری را کسب نمایند. تاکنون تحقیقات زیادی درخصوص بررسی خروجی تحول دیجیتال در سازمان‌ها صورت گرفته است که در ادامه نتایج این بررسی‌ها را به صورت کامل مورد بررسی قرار خواهیم داد.
| بیشتر بخوانید: چگونه تحول دیجیتال را شروع کنیم؟ |
حوزه‌های تحت تاثیر تحول دیجیتال سازمانی
تحول دیجیتال سازمانی تمامی بخش‌های یک سازمان را تحت تاثیر قرار می‌دهد و شما می‌توانید خروجی تحول دیجیتال در سازمان را در حوزه‌های مختلفی مشاهده نمایید. در ادامه به بررسی نقش آن در هر حوزه به صورت مجزا خواهیم پرداخت.
بازاریابی: حضور در جایی که مشتری است
هر سازمان و کسب و کاری برای بقا نیاز به حذب مشتریان هدف و تبدیل آنها به مشتریان وفادار و همیشگی خود دارد. در گذشته جذب مشتریان به صورت سنتی و از طریق بخش بازرگانی هر سازمان صورت می‌گرفت اما با ظهور فناوری‌های جدید، این امکان برای سازمان‌ها فراهم شده است تا بتوانند در بستر اینترنت کسب و کار خود را معرفی کرده و مشتریان هدف را جذب نمایند. بازاریابی دیجیتال که یکی از نمونه‌های تحول دیجیتال در سازمان به شمار می‌رود به کسب و کارها کمک می‌کند تا بتوانند به شکلی کاملاً هدفمندتر و جذاب‌تر با مشتریان بالقوه خود در ارتباط باشند و آنها را به مشتریان بالفعل خود تبدیل کنند.
فروش: تغییر نقش‌ها
به محض اینکه تغییر و تحولات در زمینه نحوه برقراری ارتباط با مشتریان هدف اتفاق می‌افتد، بخش فروش نیز تاثیر تحول دیجیتال در سازمان را را به خوبی احساس می‌کنند. با دیجیتالی شدن روند فروش، دیگر کارکنان این بخش مجبور نیستند به روش‌های سنتی مثل برقراری تماس تلفنی، ملاقات حضوری و… برای برقراری ارتباط با مشتریان، تبدیل آنها به خریدار یا رفع مشکلات یا چالش‌های آنها استفاده کنند و می‌توانند از طریق یک پورتال آنلاین فرایند آشنایی با محصولات یا خدمات خود و خرید را برای مشتریان فراهم کنند.
| بیشتر بخوانید: مراحل تحول دیجیتال در یک کسب و کار کدام‌اند؟ |
خدمات مشتریان: افزایش انتظارات
تحول دیجیتال به طرز چشمگیری سطح خدماتی که به مشتریان ارائه می‌شود را ارتقا داده است. با استفاده از فناوری‌های جدید این امکان برای بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارها فراهم شده است تا بتوانند 7 روز هفته به صورت 24 ساعته باز بوده و با مشتریان خود در ارتباط باشند. این موضوع روی میزان وفاداری مشتریان یک سازمان تاثیر مستقیم دارد و پیاده‌سازی یک اتوماسیون اداری قوی سبب می‌شود تا بخش زیادی از فعالیت‌ها به صورت غیرحضوری دنبال کرده و در زمان و انرژی و هزینه چه در سمت سازمان و چه در سمت مشتریان صرفه‌جویی شود.
فعالیت‌ها و زیرساخت: به دنبال دستیابی به ارزش بیشتر
مدیران سازمان‌ها و کسب و کارهای مختلف باید فعالیت‌ها و زیرساخت خود را نیز با توجه به تحول دیجیتالی مورد بازبینی قرار دهند. در واقع یک سازمان برای اینکه بتواند خروجی تحول دیجیتال را در سازمان خود ببیند، زیرساخت لازم برای دنبال کردن برنامه‌های تغییر و تحول خود را داشته باشد. به طور قطع هرچقدر که زیرساخت بهتری را داشته باشید، شانس بیشتری را برای موفقیت در اجرای تحول دیجیتال در سازمان خود خواهید داشت.
فناوری و تحقیق و توسعه: افزایش سرمایه گذاری
به طور معمول مدیران سازمان‌ها و کسب و کارها هنوز به شناخت لازم در خصوص میزان سرمایه‌گذاری لازم روی تحول دیجیتال در سازمان برای رسیدن به خروجی مطلوب دست پیدا نکرده‌اند. سرمایه‌گذاری روی فناوری‌ها جدید، آشنایی با رویکردها و شیوه‌های جدید، ارائه خدمات جدید و جذب نیرو باتجربه و حرفه‌ای در بحث تحول دیجیتال یک رویکرد کاملاً متفاوت از گذشته را می‌طلبد و لازم است سازمان بخشی از درآمد خود را انحصاراً به بخش فناوری و تحقیق و توسعه اختصاص دهد.
مدل‌های سازمانی: توسعه مجدد و جذب استعدادهای جدید
در طول سفر تحول دیجیتال در سازمان شما باید مرتباً مدل کسب و کار خود را مورد بررسی و بازبینی قرار دهید. چراکه شما در این مسیر ممکن است بارها و بارها از فناوری‌ها و تکنولوژی‌های جدید استفاده کنید و نیاز دارید که مدل کسب و کار خودتان را نیز متناسب با آنها تغییر دهید. البته بخش نیروی انسانی سازمان نیز از این قاعده مستثنی نیست و شما نیاز دارید که در کنار فناوری‌های جدید از نیروهای مناسب و باتجربه جهت استفاده از این فناوری‌ها بهره‌مند شده یا آموزش‌های لازم در این زمینه را به نیروهای قدیمی خود ارائه دهید.
تحول دیجیتال یا دیجیتالی شدن یک رویکرد جدید و البته بسیار تاثیرگذار است که سازمان‌ها و کسب و کارهای مختلف باید در راستای بهبود عملکرد خود و همگام شدن با تغییر و تحولات سریع بازار به آن توجه ویژه‌ای را داشته باشند. در واقع کسب و کارهایی می‌توانند در بازار رقابتی امروز به موفقیت دست پیدا کنند که از بتوانند از توانمندی‌های دیجیتال موجود به عنوان یک مزیت رقابتی استفاده کنند. موضوع قابل توجه این است که دیجیتالی شدن می‌تواند تمامی حوزه‌های یک سازمان و نحوه عملکرد بخش‌های مختلف آن را تحت تاثیر قرار دهد. به همین دلیل در این مقاله سعی کردیم خروجی تحول دیجیتال در سازمان را در حوزه‌های مختلف مورد بررسی قرار دهیم تا بتوانید به شناخت بهتری درباره این موضوع دست پیدا کنید.